E-commerce : faut il choisir une Agences Web ou de Communication ?

Vous avez un projet bien précis dans votre esprit et il est retranscrit sous la forme papier ou informatique. C’est déjà la première étape la plus difficile pour se lancer : trouver son projet. Les bonnes idées sont généralement déjà prises, alors il faut innover toujours plus dans le secteur du digital.

Le web a le vent en poupe et il est très intéressant d’avoir de bonnes idées. En effet, selon le blog du modérateur, 74 % des Français accèdent à internet tous les jours. Et ils y consacrent environ 18 heures par semaine, ce qui est une très bonne moyenne.

Les véritables questions à se poser une fois le projet déterminé sont : vers qui se tourner ? Quel acteur est le plus apte à prendre en charge votre projet web ? Le marché foisonne aujourd’hui d’agences toutes plus différentes les unes que les autres – agences de communication, agence web, agence digitale, consultant en référencement – mais alors vers quel partenaire se tourner ?

1. Projet e-commerce : les étapes préparatoires

Un projet web se prépare pour être correctement lancé. Pour cela, il convient de respecter certaines étapes lors de sa mise en place.

#1. Structurer son projet e-commerce

La première étape primordiale consiste à organiser son projet. Il faut le définir et lui donner un périmètre. Cette phase est essentielle pour permettre au créateur de se poser les bonnes questions :

–          Quels sont les objectifs de votre projet ? ;

–          Quel est l’intérêt de ce projet web ? ;

–          Pourquoi est-ce que vous souhaitez monter ce projet web ? ;

CONSEIL : Pour structurer votre projet, il est conseillé de passer par la phase des 5W. Ce principe provient des outils du marketing et il vous permet de comprendre les lignes directrices à suivre pour votre projet.

Deux types produits prédominent sur internet : ceux qui sont rares, ou ceux qui sont pas chers…

WHAT: quoi ?

Qu’est-ce qui est mis en place dans votre projet web ? Cette interrogation est peut-être la première qu’il faut se poser. Elle vient structurer vos explications pour mettre en avant votre projet web.

WHEN : Quand ?

La question du temps regroupe plusieurs questions sous-jacentes :

–          À quelle date votre projet peut être lancé ?

–          Quelle est la durée nécessaire de mise en place avant le lancement de votre projet ?

WHERE : le lieu

Le territoire dans lequel le projet s’implante est important. Celui-ci permet de définir le contexte du projet et surtout d’en déterminer les moyens et objectifs. Certains pensent que les projets web visent à être développés sans avoir de frontières terrestres ? C’est une erreur ! Le web et google sont structurés par langues et par pays. Un déploiement par phase séquentielle sur des segments de marchés ou sur des marchés est à prendre en compte afin de bien maitriser les budgets de promotions, qu’ils soient naturels ou payants.

WHO : La cible

Vous avez une idée, un projet et donc un public. En effet, vous souhaitez créer quelque chose pour quelqu’un. Cela peut être la création d’un site internet pour attirer certains internautes ou bien la mise en place d’une application pour être téléchargée par des utilisateurs. Pour exister, il faut donc connaître précisément la cible visée. C’est le profil de cette cible qu’il faut affiner. En comprenant les besoins de vos cibles, vous pouvez préciser les outils de votre application.

WHY : pourquoi ?

Quels sont vos motivations pour la mise en place de ce projet est la première question. Une fois que celle-ci est déterminée, il faut répondre à la suivante : pourquoi votre projet web doit-il être créé ? Sous-entendu à quoi celui-ci sert-il ? Quel est son intérêt ? Vous devez développer sa valeur ajoutée et ce que le distingue des choses déjà existantes aujourd’hui.

Ces grandes lignes traitées, vous saurez expliquer à des tiers votre projet, Merka-TIC vous aidera à transformer cela en communication d’entreprise à partir d’un document appelé la Fiche « Action Branding » (2 jours de travail)

#2. Construire un business plan

Avant de vous adresser à des professionnels pour vous aider dans le développement de votre projet, il faut avoir une idée claire de ce que vous allez leur proposer. Les premières étapes se concentrent sur l’organisation du projet et sur sa structure. Le business plan vous permet de poser, sur le papier, tous les détails de votre projet : fondements, motivations, plan de financement, objectifs à court et long terme.

Cette organisation vous permet de visualiser et de vous projeter. Elle est fondamentale pour partir avec des bons éléments. Votre projet web est structuré et vous pouvez ensuite vous dirigez vers des professionnels compétents pour vous épauler. Cette phase vous permet de gagner du temps. En effet, votre projet est prêt à être déployé lorsqu’il arrive dans les locaux des professionnels.

Ne vous attendez pas à « confier votre projet d’entreprise » à un prestataire car vous serez déçu. Vous êtes le porteur de projet et le prestataire vous aide à réaliser vos ambitions dans la limite des moyens qui lui sont attribués. Cela doit être préparé au préalable !

CONSEIL : certaines étapes du business plan peuvent être réalisées avec un expert-comptable. Ils peuvent vous aider à monter un dossier pour un organisme de financement, par exemple. Leur accompagnement est aussi un gage de sérieux.

2. Comment trouver le(s) bon(s) prestataire(s) ?

Une fois que les premières étapes organisationnelles sont terminées, vous pouvez partir frapper aux portes des professionnels. Cependant, avant de vous lancer tête baissée, il est important de bien se renseigner.

Les professionnels du web sont partout. Les agences fleurissent dans les villes pour devenir de véritables piliers du conseil pour les porteurs de projet web.  A côté de ces structures, des professionnels indépendants aident aussi les nouveaux projets à prendre forme : les freelances. Ainsi, comment réussir à faire le tri ? Vers quelle structure se tourner pour ne pas se tromper ? Et comment faire le bon choix en fonction de son projet web ?

Le milieu de la communication est un milieu constitué de freelance et d’agences allant de 2 à 200 personnes. Lesquels peuvent vous aider à réaliser ambitions et vous apporter des conseils pertinents ?

Ce milieu est très concurrentiel et « dominé par l’image », les porteurs de projet on tendance à s’orienter vers des graphistes pour développer leur business. Est ce que l’on demande un billet d’avion à un chauffeur de bus  ? Nicolas Mercadieu, CEO Merka-TIC

Choisir correctement son professionnel pour lancer son projet web ?

Opter pour un professionnel indépendant ou bien se tourner vers une équipe professionnelle, cette question taraude très souvent les porteurs de projet. Ils ont du mal à visualiser les avantages de chaque structure. Les points forts et les points négatifs se retrouvent dans chaque professionnel. L’important est d’associer correctement son projet web avec le bon professionnel. La priorité est que le freelance ou l’agence puisse solutionner efficacement votre problématique.

Commençons par définir votre problématique : disposer d’un site internet, communiquer efficacement en interne ou externe,  développer un nouveau business ou compléter une activité existante ?

Rappel : les 3 principaux métiers du web :

• référenceur : analyse la demande sur google et propose au client de constuire un contenu spécifique (ensemble de pages) au client ainsi que des optimisations techniques au prestataire web. Il leur propose à chacun un cahier des charges seo adapté au contenu et au contenant.
• développeur : écrit des lignes de code pour créer et développer le périmètre fonctionnel d’un site, application, ou plateforme, internet.
• graphiste : habille un site internet aux couleurs de votre charte graphique, que ce soit le contenant, ou le contenu (textes, photos, vidéos…)

Faut il choisir une agence web ou de communication ?

Après avoir observé les enseignes des agences de plus près, il est possible de remarquer des différences : agence web ou agence de communication. Il y a de quoi s’emmêler les pinceaux lorsque vous êtes porteur d’un projet web à la recherche d’un professionnel. Pour y voir plus clair et savoir exactement vers quel type de d’agence se tourner, il faut comprendre leurs actions et leurs différences.

Agence web et agence de communication quelles différences ?

Une agence web maîtrise l’ aspect technique : le périmètre fonctionnel

Le porteur de projet se dirige vers ces professionnels pour obtenir une périmètre fonctionnel complexe et sur mesure : applications spécifiques sous prestashop, site en 4 ou 6 langues sous wordpress, développement de passerelles magento… Ces sites internet nécessite des compétences techniques parfaitement maîtrisées par une agence web.

Bien sûr, elle savent faire de beaux sites et ont souvent recours à un graphiste, ou un spécialiste en UX (User eXperience) en interne, ou pas.

Une agence de communication maîtrise l’aspect stratégique de la communication

On l’amalgame souvent, et à juste titre, à une agence de publicité qui elle maîtrise la location d’espace publicitaire (affichage, papier, radio, tv…) et leur remplissage : créations graphiques.

Celle-ci organise votre positionnement sur le marché et crée l’identité de votre entreprise. Elle dessine les contours de la personnalité de votre projet grâce à des méthodes axée sur l’ADN de l’entreprise. Éprouvé à la construction de l’identité de marque, elle peut être amené à gérer des problématiquement d’entreprises liée à la communication multi marques d’un groupe, ou elle peut aussi être amenée à analyser des secteurs d’activités et des tendances du marché afin de mieux aider les porteurs de projet à se démarquer de la concurrence.

Elle savent souvent construire des sites internet et les référencer à minima mais pour connaitre un marché sur internet, déterminer un volume de marché, ou aller gagner des positions concurrentielles elle fait appel à un référenceur, ou agence de référencement.

Quel est le rôle d’une agence de référencement ?

Vous avez défini les grandes lignes de votre projet et vous voulez

1. connaitre le marché sur internet : en volume et mots clés
2. disposer d’une plateforme performante en terme de visibilité dans google
3. mesurer le retour sur investissement de vos différentes actions online et offline

Si votre priorité est d’obtenir un support web pour être visible et gagner rapidement des clients. La priorité est donc d’obtenir une grande visibilité sur le web, c’est l’agence de référencement qui est compétente. Elle va vous aider à obtenir un site performant réalisé par une agence web ou une agence de communication en fonction de sa technicité mais vous aurez la garantie que votre site internet sera visible sur le web !

Il faut toujours garder à l’esprit une règle de base, nous sommes ce pourquoi l’on s’est formé !

Et l’expérience utilisateur, l’UX, dans tout cela ?

Dans le bon vieux temps, le référencement était simple. Tu as rempli une page pleine de mots-clés, et tu as classé numéro un. Oh, si seulement c’était aussi simple aujourd’hui ! Aujourd’hui, Google (et les autres moteurs de recherche) prennent littéralement en compte des centaines de facteurs pour déterminer quelles pages sont les mieux classées dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Cette nouvelle réalité signifie que des éléments de l’expérience utilisateur (UX) ont été intégrés dans les meilleures pratiques de référencement. Votre site est-il facile à naviguer? Avez-vous un contenu de qualité qui donne envie aux visiteurs de rester et de s’engager? Votre site est-il sécurisé, rapide et mobile?

Merka-TIC allie SEO et UX de cette façon: SEO cible les moteurs de recherche, et UX cible les visiteurs de votre site Web. Tous deux partagent un objectif commun: offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible !

Pour, vous, le client, cela se traduit par la réalisation des objectifs, premier et secondaire. Dans le cas d’un ecommerce, les premiers objectifs sont

1. vendre et augmenter le panier moyen
2. Capter des emails
3. Fixer les fans dans les réseaux sociaux