Apprenti(e) Chargé d’affaires E-Tourisme, Biarritz

Fin commercial, votre mission est de vendre à des clients différentes des prestations touristiques et évènementielles standardisées ou sur mesure. La difficulté du métier réside dans la nécessité de s’adapter constamment aux attentes de ses différents clients et de cibler précisément leurs besoins, le tout en prenant soin de suivre la stratégie commerciale entreprise par la direction et le service marketing.

• Conquérir et fidéliser étant vos 2 objectifs, vous aiderez aussi à développer nos offres auprès de nouveaux prestataires
  ainsi que le suivi des outils pour les réaliser.

De formation Master en Management, ou Hôtellerie, International, vous avez une expérience dans le tourisme, la relation client ET la communication commerciale. Idéalement vous connaissez et aimez la production vidéo, le référencement naturel et comprenez les leviers du marketing web.

Sous la responsabilité de votre tuteur, Nicolas Mercadieu Consultant SEO, pour oceanadventure.surf, plateforme de voyages sportifs, vous serez sur des missions transverses et travaillerez à la fois sur des problématiques techniques et business?

Passionné du web, vous gérez, développez et coordonnez les initiatives marketing de la société.

Vos principales actions porteront sur :

1. Devis / Centrale d’appel

Les surfcamps étant l’entrée de gamme du marché nous recevons beaucoup de demandes par email. Nous cherchons à automatiser cela afin de nous concentrer sur des séjours à forte valeur ajoutée.

• répondre au téléphone à des demandes en provenances de pays européens
• répondre aux emails / devis en français / anglais : disponibilités et tarifs
• relance des devis par téléphone
• closing de la vente par la création d’une fiche produit récapitulative
• éditions de « récapitulatifs de voyage »
• suivi / client : lecture d’enquête de satisfaction automatisée

2. Offres de séjours sportifs sur mesure

Avec un autre chargé d’affaires vous vous répartirez un catalogue de destinations surf & kitesurf, vous pourriez par exemple être en charge des zones :

1. France
2. Italie – Baléares
3. Espagne – îles Canaries
4. Costa rica – Caraïbes

Nous avons des offres packagées (cours + hébergement + restauration) pour une semaine mais aussi parfois des offres guiding sur mesure  dans des hébergements moyen à haut de gamme pour les familles sur des périodes de une à deux semaine en général.

Nous traitons aujourd’hui le surf et le kitesurf mais prévoyons aussi de développer aussi d’autres activités à forte valeur ajoutée : boating, voile, plongée sous marine, trekking, vélo…

Vous serez aussi en charge  des relations prestataires. Nous en comptons près de 180 aujourd’hui.

3. Promotion du catalogue de destinations et activités sur le web

De plus, vous avez des connaissances sur le web, en général, et vous comprenez, en particulier, ce qu’est une ligne éditoriale. Sourcer des flux et créer le notre en adéquation avec nos valeurs fait parti de votre mission. Vous savez curer des #contenus auprès de nos prestataires pour promouvoir un territoire, une destinations, des activités et nos valeurs.

Idéalement, vous savez manier la plume, l’écriture, et la vidéo afin de mettre en avant les valeurs d’OceanAdventure.surf : qualité de services, ADN « surf spirit », etc…

1. Acquisition de trafic et fidélisation :
– monitoring du référencement naturel et payant sur google et les réseaux sociaux
– constitution d’une base de données clients et gestion de l’emailing avec l’outil Mailchimp

2. Marketing Automation
Récolte et suivi des avis clients et amélioration de l’existant

3.  Curation de contenus & Production Vidéo Live
Vous déterminerez les sources de contenus à curer sur les destinations proposées : site web, facebook, instagram, live, vidéo de présentation… Vous curerez les réseaux sociaux pour récupérer des photos / vidéos clients.

4. Web analytics

Contribution à l’optimisation de l’expérience utilisateur dans une démarche de test & learn

• Analyses UX des parcours utilisateurs
• Mise en place de tests AB et personnalisation des parcours web
• Reporting et recommandations

4. Les qualités et compétences attendues

D’une manière générale

1. L’empathie afin d’appréhender les freins et motivations du public ciblé
   
2. La maitrise des attentes clients pour y répondre efficacement
   
3. La connaissance des procédés d’optimisation SEO on-page sur différents types de pages, du blog à la vente
   
4. Le sens de l’analyse : dans le détail mais aussi et surtout dans sa capacité de synthèse
5. L’intérêt pour la culture générale, les savoir faire des clients, et d’une certaine manière à l’intelligence économique
6. Le goût du challenge : satisfaire les clients et devancer ses concurrents doit être votre leitmotiv au quotidien
7. La curiosité pour progresser dans la compréhension des attentes des clients et des moteurs de recherche comme Google

De formation BAC + 3 au minimum vous avez une ou des expériences à votre actif dans la vente et la réalisation de projets web autour des sports outdoor.

Concrètement, pour effectuer avec aisance les tâches, il vous sera demander d’avoir :

• L’esprit critique
• Une bonne capacité d’expression orale et écrite
• Des connaissances très légères en programmation
• De grandes qualités sociales
• Une réflexion analytique certaine
• De savoir en analyse de données
• De l’adaptabilité, une motivation extrême et un sens de l’humour suraigüe

Cela va sans compter sur

• un bon niveau en mathématiques
• avoir une méthodologie pour analyser des systèmes complexes
• voir un esprit curieux et une grande ouverture d’esprit
• être relativement autonome et autodidacte

5. Profil de l’apprenti

Formation/Écoles
Niveau bac+3/4 (Sciences Po, Écoles de commerce, école d’ingénieurs, universités…)
Métier du Marketing
Métier de l’hôtellerie
Métier de la Communication et de l’Information

Vous avez manipuler le backoffice d’un site web de type wordpress, wix ou shopify

Langues
Maîtrise de l’Anglais ou de l’espagnol tant oral qu’écrit est recommandé.
Bonnes connaissances de l’Internet et des réseaux sociaux

Qualités personnelles
Aisance orale, bon relationnel, très bonnes capacités rédactionnelles, sens de l’organisation, créativité, sens de l’initiative et autonomie. Motivé par le surf, les sports de glisse et ses valeurs.

Rémunérations et informations pratiques

Lieu : 16 allée Mouesca 64600 Anglet

Horaires 35h : 9h-12h30 14h-17h

Rémunération : 12 à 18K€ brut